Política de reembolso
Retours et remboursements
Les produits vendus sur Coudre.Shop sont des contenus numériques : patrons de couture au format PDF et formations vidéo. Cette nature particulière détermine ce qui est possible et ce qui ne l'est pas en matière de retour et de remboursement.
1. Aucun retour physique
Nous n'expédions aucune marchandise. Il n'y a donc rien à renvoyer, aucun colis à préparer et aucun frais de retour à votre charge.
2. Votre droit de rétractation de 14 jours
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.
Pour l'exercer, écrivez-nous à bonjour@coudre.shop ou par courrier à Coudre Shop SAS, 122 rue Amelot, 75011 Paris, France, en indiquant votre numéro de commande. Le formulaire type figure à l'article 8 des Conditions Générales de Vente. Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, au plus tard quatorze jours après réception de votre demande, par le même moyen de paiement.
3. Le cas où le droit de rétractation ne s'applique pas
Lorsque vous cochez la case de renonciation au moment du paiement, vous demandez l'exécution immédiate du contrat et reconnaissez perdre votre droit de rétractation dès le début du téléchargement (article L221-28 13° du Code de la consommation).
Si vous n'avez pas coché cette case, votre droit de rétractation de quatorze jours reste entier et s'applique dans les conditions décrites au point 2.
4. Fichier défectueux ou non conforme
Si un fichier ne s'ouvre pas, s'il est incomplet, si des pages annoncées manquent ou si les dimensions ne correspondent pas à la fiche produit, écrivez-nous en précisant le patron concerné et le problème rencontré.
Nous vous adressons alors une version conforme, sans frais. Si nous ne parvenons pas à la fournir, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou le remboursement intégral de votre achat.
Cette garantie s'applique indépendamment du droit de rétractation et pendant deux ans à compter de l'achat.
5. Achat en double
Si vous achetez deux fois le même patron, par erreur ou par inadvertance, nous vous remboursons le doublon sur simple demande, dans un délai de trente jours suivant l'achat.
Il vous suffit de nous écrire à bonjour@coudre.shop en indiquant les deux numéros de commande. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine.
6. Changement d'avis après téléchargement
Une fois le fichier téléchargé, vous en avez pris connaissance et l'avez conservé. Un patron numérique ne peut pas être « rendu » : nous ne pouvons donc pas rembourser un achat au motif qu'il ne correspond pas à vos goûts, à votre niveau ou à vos attentes, lorsque le droit de rétractation a été valablement exercé ou éteint.
Nous préférons le dire clairement plutôt que de laisser croire à une garantie satisfait ou remboursé qui n'existe pas. C'est aussi ce qui nous permet de rémunérer équitablement les créatrices et créateurs des patrons.
Si vous hésitez avant d'acheter, écrivez-nous : nous vous aiderons à choisir le patron adapté à votre projet et à votre niveau.
7. Comment faire une demande
Adressez votre demande à bonjour@coudre.shop en précisant :
- votre numéro de commande ;
- le nom du patron concerné ;
- le motif de votre demande.
Nous répondons sous quinze jours ouvrés. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai maximal de quatorze jours après accord.
8. Litige
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons : CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — litiges@cm2c.net — www.cm2c.net/declarer-un-litige.php. La saisine suppose une réclamation écrite préalable de votre part auprès de nous.