FAQ

• Comment contacter le service client Coudre.Shop ?

Par téléphone : 01.84.19.39.51 (depuis l’étranger : + 33 1.84.19.39.51)

Par e-mail : contact[@]papadejojo.fr (retirez les [ ])

Par courrier : Service Client Coudre.Shop – Le Papa de Jojo – 68 boulevard de la République – 92 100 BOULOGNE-BILLANCOURT – FRANCE

 

• Comment puis-je retourner un article commandé sur Coudre.Shop ?

 

Si un article ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner sous 14 jours après la réception de votre commande. Les frais de retours sont à votre charge.

Attention, nous ne procédons pas à l’échange d’article. Si vous voulez obtenir le même article dans une autre taille, une couleur différente ou un article différent, passez une nouvelle commande sur le site.

Voici la procédure pour nous retourner un article, depuis la France Métropolitaine :

1) Envoyez-nous un mail : à l'adresse contact@papadejojo.fr et remplissez-le en indiquant le(s) article(s) que vous souhaitez retourner. Nous vous répondrons rapidement avec un code de retour.

2) Préparez votre colis : mettez le(s) produit(s) propre(s), non porté(s), non lavé(s), avec l’étiquette et l’emballage d’origine dans le colis de votre commande, joignez le code de retour reçu par mail.

3) Retournez le colis : à l'adresse suivante : Coudre.Shop - Le Papa de Jojo - 68, boulevard de la République - 92 100 BOULOGNE-BILLANCOURT - FRANCE. Dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.

4) Conservez la preuve de dépôt du colis : En cas de litige ou de perte du colis par le transporteur, le bordereau de dépôt fera foi et le remboursement du/des produit(s) retourné(s) pourra être ainsi effectué.

À réception de votre colis par notre équipe logistique, nous vous enverrons un mail pour vous prévenir et nous procéderons au remboursement du/des produit(s) retournés sous 15 jours ouvrés. Le mode de remboursement est celui utilisé lors du paiement de votre commande. Par exemple, si vous avez payé par carte bancaire, nous vous créditerons sur votre carte bancaire. Il n’est pas possible de changer de mode de paiement pour le remboursement.

Remarques :
– Pour les retours depuis l’étranger, les frais de retour sont à votre charge.

– Dans le cas d’un retour de notre fait (défaut ou erreur d’expédition), nous vous rembourserons les frais de port. C'est normal ! Mais on se trompe rarement !

 

• Le site Coudre.Shop est-il sécurisé ?

 

Oui. La transmission d’informations sur la boutique en ligne s’opère dans un contexte sécurisé utilisant les protocoles en vigueur sur Internet. Les numéros de carte de paiement ne sont pas transmis au Papa de Jojo mais uniquement sur le site sécurisé de la plateforme de paiement en ligne Stripe ou Paypal.

 

• Quelle est la politique de confidentialité ?

 

Vous pouvez naviguer sur le site Coudre.Shop sans déposer d’informations personnelles. En revanche, pour la prise de commande, nous recueillons les données pour la facturation et la livraison. Ces informations sont à tout moment modifiables dans l’espace « mon compte ». Sur simple demande de votre part en écrivant à l’adresse contact[@]papadejojo.fr, nous nous engageons à supprimer vos données personnelles.

   

• Quels sont les moyens de paiement acceptés par la boutique Coudre.Shop ?

 

Vous pouvez régler en ligne par carte bancaire (Visa, Mastercard) via le système de paiement sécurisé Stripe ou par Paypal.

Vous avez aussi la possibilité de payer par chèque à l’ordre de « Le Papa de Jojo ». Une fois votre commande effectuée sur le site Coudre.Shop vous devez alors nous envoyer votre chèque par courrier à l’adresse suivante :

Coudre.Shop – Le Papa de Jojo – 68, boulevard de la République 92 100 BOULOGNE-BILLANCOURT – FRANCE

Nous expédions votre commande seulement une fois le chèque reçu. Si le chèque n’est pas reçu dans un délai d’une semaine, la commande sera annulée.

 

• Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

 

Votre commande a bien été prise en compte si vous avez reçu un e-mail de confirmation.

 

• Comment choisir ma taille ?

 

Coudre.Shop propose des produits de marques internationales et les tailles varient selon les marques. Avant de choisir votre taille, il est donc préférable de vérifier le système de taille dans l’onglet « tailles » des fiches produits de chaque article.

Pour en savoir plus, vous pouvez consulter le « guide tailles » accessible en cliquant tout en bas de toutes les pages du site.

 

• Où puis-je me faire livrer ma commande ?

 

Vous pouvez choisir de vous faire livrer votre commande chez vous ou à une autre adresse (bureau, maison de vacances). Vous pouvez choisir votre adresse de livraison lors de chaque commande.

Si vous choisissez la livraison express par Chronopost en France Métropolitaine, le livreur passera chez vous le lendemain avant 13h (si vous avez passé votre commande avant 12h30 du lundi au jeudi). Si vous êtes absent(e), il vous laissera un avis de passage vous indiquant comment récupérer votre colis (généralement dans la Poste la plus proche).

Pour connaître les pays de livraison, cliquez-ici.

 

• Quels sont les coûts et les délais de livraison ?

 

LIVRAISON EN FRANCE MÉTROPOLITAINE

Coudre.Shop a choisi Colissimo pour assurer la livraison de vos commandes en France et Colissimo et DHL pour les livraisons internationales. Chacune de vos commandes est expédiée sous 24h (du lundi au vendredi – les commandes passées le week-end sont expédiées le lundi). Le délai d’acheminement est ensuite de 2 à 3 jours ouvrés par Colissimo en France, et jusqu’à 8 jours ouvrés pour l’international.

	Transporteur	Coût	Délai de livraison
France métropolitaine	Colissimo	6€	2 – 3 jours
France métropolitaine (express)	Chronopost	10€	1 jour* (pas de livraison le samedi)

* Le colis est livré le lendemain en France pour les commandes Chronopost et Chronorelais passées sur le site du lundi au jeudi avant 12h30. Attention, Chronopost ne livre pas le samedi. Donc si vous passez votre commande le vendredi avant 12h30 par Chronopost ou Chronorelais, elle arrivera le lundi. Les commandes passées avant 12h30 du lundi au vendredi sont expédiées le jour même. Les commandes reçues après 12h30 seront expédiées le jour ouvré suivant. Enfin, les commandes passées le samedi et le dimanche seront expédiées le lundi matin et arriveront le mardi si vous avez choisi une livraison Chronopost ou Chronorelais en France, le mercredi ou le jeudi si vous avez choisi une livraison Colissimo France.

LIVRAISON EN EUROPE (POINT RELAIS)

Pour une livraison rapide en point relais en Europe, Coudre.Shop a choisi le transporteur DPD. Le point relais est choisi au moment du passage de la commande. Le délai de livraison varie entre 2 à 4 jours ouvrés.

Pays	Coût	Délai de livraison
Allemagne	8,50€	2 jours
Autriche	10,50€	3 jours
Belgique	5,50€	2 jours
Danemark	10,50€	3 jours
Espagne	9,50€	2 jours
Estonie	19€	4 jours
Finlande	10,50€	4 jours
Grande-Bretagne	9,50€	2 jours
Grèce	10,50€	6 jours
Irlande	10,50€	3 jours
Italie	9,50€	2 jours
Luxembourg	8,50€	2 jours
Pays-Bas	8,50€	2 jours
Portugal	10,50€	2 jours
Suède	10,50€	3 jours
Suisse	7,50€	2 jours

LIVRAISON EN EUROPE & INTERNATIONALE (CHEZ VOUS)

Pour les commandes livrées en dehors de l’Union Européenne, Coudre.Shop fait confiance à Colissimo Inter et DHL. Attention, des taxes et droits de douane peuvent s’appliquer et sont à votre charge, lors de livraison. Le total de votre commande ne comprend pas ces taxes et droits de douane.

Pays	Transporteur	Coût	Délai de livraison
Allemagne	DHL	10€	3 – 5 jours
Australie	Colissimo	30€	5 – 8 jours
Autriche	Colissimo	15€	5 – 8 jours
Belgique	DHL	10€	3 – 5 jours
Brésil	Colissimo	30€	5 – 8 jours
Canada	Colissimo	15€	5 – 8 jours
Chine	Colissimo	30€	5 – 8 jours
Chypre	Colissimo	15€	5 – 8 jours
Corée	Colissimo	30€	5 – 8 jours
Danemark	Colissimo	15€	5 – 8 jours
Espagne	DHL	10€	3 – 5 jours
Estonie	DHL	24€	3 – 5 jours
Etats-Unis	Colissimo	15€	5 – 8 jours
Finlande	DHL	20€	3 – 5 jours
Grande-Bretagne	DHL	10€	3 – 5 jours
Grèce	DHL	15€	3 – 5 jours
Guadeloupe	Colissimo	18€	5 – 7 jours
Guyane Française	Colissimo	18€	5 – 7 jours
Irlande	Colissimo	15€	5 – 8 jours
Islande	Colissimo	20€	5 – 8 jours
Israël	Colissimo	15€	5 – 8 jours
Italie	DHL	10€	3 – 5 jours
Japon	Colissimo	30€	5 – 8 jours
Laos	Colissimo	30€	5 – 8 jours
Luxembourg	DHL	10€	3 – 5 jours
Malte	Colissimo	20€	5 – 7 jours
Martinique	Colissimo	18€	5 – 7 jours
Mayotte	Colissimo	18€	5 – 7 jours
Monaco	Colissimo	6€	2 – 3 jours
Mexique	Colissimo	30€	5 – 8 jours
Norvège	Colissimo	20€	5 – 8 jours
Nouvelle Calédonie	Colissimo	28€	5 – 7 jours
Nouvelle-Zélande	Colissimo	30€	5 – 8 jours
Pays-Bas	DHL	10€	3 – 5 jours
Polynésie Française	Colissimo	28€	5 – 7 jours
Portugal	Colissimo	15€	5 – 8 jours
R.A.S Chinoise de Hong Kong	Colissimo	30€	5 – 8 jours
Réunion	Colissimo	18€	5 – 7 jours
Saint Pierre et Miquelon	Colissimo	18€	5 – 7 jours
Singapour	Colissimo	30€	5 – 8 jours
Slovénie	Colissimo	15€	5 – 8 jours
Suède	DHL	20€	3 – 5 jours
Suisse	Colissimo	12€	5 – 8 jours
Taïwan	Colissimo	30€	5 – 8 jours
Thaïlande	Colissimo	30€	5 – 8 jours

 

• Comment suivre la livraison de ma commande ?

 

Dans l’espace « mon compte », cliquez sur « mes commandes » dans le menu de gauche. Vous pourrez ainsi accéder à la liste de vos commandes en cours et de vos commandes passées. Cliquez sur la commande concernée sur « suivre ma commande ». Vous trouverez ainsi le numéro de colis et un lien vers le site du transporteur où vous pourrez suivre la livraison de votre commande.

 

• Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

 

Si vous n’avez pas reçu votre colis Colissimo, Chronopost ou DHL dans les 5 jours suivant votre commande, pensez à vérifier la situation de votre colis sur le site (cf « comment suivre la livraison de ma commande »). Si vous ne trouvez pas votre colis sur les sites des transporteurs, contactez-nous par e-mail à contact@papadejojo.fr ou par téléphone au 01 84 19 39 51

 

• Comment s’inscrire à la newsletter ?

 

Cliquez sur le lien « newsletter » en haut à gauche sur le site. Une fenêtre s’ouvre dans laquelle vous pouvez entrer votre adresse e-mail.

 

• Comment se désinscrire de la newsletter ?

 

Dans l’espace « mon compte », page « newsletter », vous pouvez choisir vos paramètres d’inscription à la newsletter : vous pouvez choisir de vous désabonner automatiquement le jour de votre accouchement si vous le désirez.

Vous pouvez aussi nous envoyer un e-mail à l’adresse contact@papadejojo.fr et nous demander de vous désabonner.